자주 묻는 질문

홈페이지 예약서를 작성하시면 1시간 이내에 카카오톡으로 예약 내역과 입금 안내를 보내드립니다. 상담시간(08:00~21:00) 이후 접수분은 다음날 오전 8시부터 순서대로 안내드립니다.

이용일 기준 최대 60일 전부터 예약할 수 있습니다. 이용 전날 오후 6시까지 예약하면 사전예약 요금, 그 이후에는 당일예약 요금이 적용됩니다.

네. 예약은 입금 순서대로 확정됩니다. 예약자명과 입금자명이 같거나 다른 경우 관계없이 입금 후 꼭 알려주세요. 입금이 확인되지 않으면 서비스를 이용할 수 없습니다.

네. 가방 10개 이상 단체는 20% 할인해 드립니다. 대표 한 분이 예약해 주시면 됩니다. 단체 예약은 카카오톡 채널 '가방을부탁해'로 문의해 주세요.

제주공항 1층 1번 게이트에서 맡기시면 오후 7시까지 숙소로 순차 배송합니다. 숙소 카운터에 맡기시면 다음 숙소나 공항으로도 보내 드립니다. 짐 없이 버스·택시로 가볍게 다니세요.

오전 8시부터입니다. 예약 시간에 매니저가 문자 또는 전화를 드리며, 제주공항 1층 1번 게이트에서 가방을 전달해 주세요. 비행기 탑승 전까지 카카오톡 가방 사진 링크에 사진을 올려 주세요.

숙소는 시간 지정이 어렵습니다. 오전 9시부터 순차적으로 픽업하고 오후 7시까지 순차 배송합니다. 안내드린 시간까지 숙소 카운터에 맡겨 주세요. 맡기는 시간은 이용 전날 저녁 당부사항으로 보내 드립니다. 공항 픽업·도착 시간은 지정할 수 있습니다.

예약 전 숙소 관리자와 꼭 확인하고, 가방 전달·수령 방법을 예약 시 당부사항에 적어 주세요. 적지 않거나 확인되지 않아 픽업·전달이 불가능하면 서비스는 자동 취소되며 환불이 어렵습니다.

바로 카카오톡으로 알려 주세요. 지연을 알리지 않거나 예약 시간에 연락이 되지 않으면 서비스가 취소됩니다.

예약 시간에 매니저가 연락드리며, 제주공항 3층 4번 게이트에서 받으시면 됩니다. 미리 연락 없이 늦으면 가방이 다른 장소로 이동하며 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

우도 안으로는 배송하지 않습니다. 들어가는 날에는 공항이나 숙소에서 맡기신 짐을 성산항 인근 전용 짐보관소까지 보내 드리고, 보관소에서 짐을 찾아 우도로 가지고 들어가시면 됩니다. 나오는 날에는 보관소에 맡기시면 다음 숙소나 공항으로 보내 드립니다. 보관료는 가방 1개당 4,000원이며, 배송비는 가방 크기별 요금으로 따로 있습니다.

네. 축제 기간에도 숙소 카운터에 짐을 맡기고 걸으시면 오후 7시까지 다음 숙소로 순차 배송합니다. 배낭도, 캐리어도 맡기실 수 있습니다. 축제 기간에는 문의가 많으니 일정이 정해지면 미리 예약해 주세요.

네. 홈페이지 '배송조회'에서 예약하신 분 이름과 예약번호를 넣으면 픽업·도착 예상 시간과 사진을 볼 수 있습니다. 예상 시간은 이용 당일 오전 9시부터, 사진은 픽업·도착 알림톡을 받은 뒤 확인할 수 있습니다.

작은 물품도 무료 배송은 어렵습니다. 기본 짐 외의 물품은 예약서 '기타물품' 칸에 적고 카카오톡으로 미리 알려 주세요.

가능합니다. 다만 소형 물품만의 배송을 원하시는 경우 부피가 작더라도 최소 금액인 10,000원이 적용됩니다.

여러 가방을 한곳에 담거나 묶어 1개로 예약한 경우, 가방 손잡이에 다른 물건을 묶은 경우, 물건이 가방 밖으로 나와 있는 경우에는 추가 요금이 부과되거나 배송이 거절될 수 있습니다.

S·M은 20kg, L·XL은 25kg까지입니다. 25kg이 넘으면 별도로 문의해 주세요.

이용 전날 오후 6시까지 카카오톡으로 알려 주세요. 이용 당일 변경으로 인한 차액 환불은 불가합니다.

사전예약은 픽업·도착 장소가 같으면 1회 변경할 수 있습니다(공항 픽업·도착 시간은 변경 불가). 당일예약은 변경할 수 없고, 날짜·픽업 장소·도착 장소를 모두 바꾸려면 기존 예약을 취소한 뒤 다시 예약해 주세요.

이용 8일 전까지 전액, 7~2일 전 70%, 1일 전 50% 환불되며 당일 취소는 환불되지 않습니다. 태풍·폭우·폭설 등 천재지변으로 배송이 어려울 경우 서비스 취소로 환불이 가능합니다.

파손은 최대 100,000원, 분실은 최대 200,000원까지 보상합니다. 짐을 받은 때부터 12시간 이내에 카카오톡 채널로 접수해 주세요. 맡기기 전 가방 사진을 올리지 않으면 상태를 확인할 수 없어 보상이 어렵습니다.

캐리어 바퀴·손잡이 파손은 오래 쓰면서 충격이 쌓여 생기는 노후 파손이라 보상되지 않습니다. 캐리어의 길게 뽑는 손잡이(2~3단)가 흔들리거나 덜컥거리는 것은 보상하지 않습니다. 짐을 옮기는 과정에서 생길 수 있는 가벼운 긁힘·마모·눌림·흠집·얼룩도 보상되지 않습니다. 이 밖에도 가방 안 내용물의 파손·오염·분실, 키링·인형·뱃지·스트랩처럼 가방 겉에 매단 소품의 이탈·분실, 서비스 이용 전에 이미 파손된 캐리어, 잠그지 않아 생긴 분실, 미리 알리지 않고 맡긴 물품도 보상되지 않습니다.

1개당 하루 10,000원의 보관료가 발생합니다.

귀금속·보석, 현금·유가증권, 위험물·인화성 물질, 상하기 쉽거나 냄새가 심한 물품(해산물·케이크 등), 꽃다발·화분, 의약품, 노트북·휴대폰·카메라 등 고가 전자제품, 여권·신분증·열쇠·중요 서류입니다. 미리 협의하지 않고 맡긴 경우 사고에 대해 책임지지 않습니다.