※ 본 약관은 2026년 10월 1일 이용분부터 개정 적용됩니다. (주요 변경: 보상 한도, 파손 보상 범위, 분실·파손 신고 기한, 수하물 사진 등록 의무)
[1] 개인정보 처리방침
1. 개인정보의 수집 항목 및 이용목적
'갑'은 고객 관리, 예약 등 서비스 제공을 위하여 이름, 휴대폰번호를 수집하며, 아래 목적 외의 용도로는 이용하지 않습니다.
1) 서비스 제공 : 수하물 접수, 운송, 인도 및 관련 안내
2) 민원사무 처리 : 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보
3) 마케팅 및 광고에의 활용 : 신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공, 서비스 이용에 대한 통계
4) 개인영상정보 : 범죄의 예방 및 수사, 시설안전 및 화재예방
2. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
'갑'은 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에 한하여 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
1) 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
- 개인정보를 제공받는 자 : 수하물 도착지
- 제공받는 자의 개인정보 이용목적 : 이용고객 확인 및 파악
- 제공받는 자의 보유·이용기간 : 고객이 수하물을 수령하기까지
2) '갑'은 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
3) 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다.
3. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법
① 정보주체는 '갑'에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
② 제1항에 따른 권리 행사는 개인정보 보호법 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, '갑'은 이에 대해 지체 없이 조치합니다.
③ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 '갑'은 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
④ 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보 보호법 제35조 제5항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
⑤ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
⑥ '갑'은 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
4. 개인정보의 파기
'갑'은 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
1) 파기절차 : 이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다. 이 때 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
2) 파기기한 : 이용자의 개인정보는 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 파기합니다.
3) 파기방법 : 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다.
5. 개인정보 보호책임자
'갑'은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
- 성명 : 구자일
- 직급 : 대표
- 연락처 : 064-772-2999 / ku0941@naver.com
6. 개인정보 처리방침 변경
이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 홈페이지를 통하여 고지합니다.
[2] 이용약관
본 약관에서 '갑'은 가방을부탁해를, '을'은 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
제1조 (보상규정)
1. '갑'은 수하물 파손에 대하여 최대 10만원, 분실에 대하여 최대 20만원을 한도로 배상책임을 부담합니다.
2. '갑'은 수하물 외부의 손잡이, 바퀴 파손에 대하여 보상하지 않습니다. 해당 부위는 반복 사용에 따른 충격 누적으로 인한 노후 파손이 주된 원인으로, 운송 과정과의 인과관계를 특정할 수 없습니다. 통상적인 수하물 취급 과정에서 발생할 수 있는 경미한 긁힘, 마모, 눌림, 흠집, 얼룩 등의 손상도 보상 대상에 포함되지 않습니다.
3. '갑'의 과실로 수하물 외부가 파손된 경우 협력업체에서 제공하는 새 캐리어를 제공하며, 현금으로 받기를 원하는 경우 캐리어 실제 구매가격을 기준으로 매년 10%씩 감가상각을 적용하여 최대 100,000원(금 일십만 원)을 보상비로 지급합니다.
4. '갑'은 아래와 같이 불가항력적인 사유로 인하여 일어난 분실 및 손실에 대해서는 책임지지 않습니다.
1) 항공 운송 지연
2) 정부의 규제
3) 테러 행위
4) 자연 재해로 인한 교통 시설의 파괴
5) 타인의 범죄 행위
6) 운송 파업 또는 기타 노동 쟁의
7) 전쟁, 군사 행동이나 경찰의 행동
8) 폭동
5. '갑'의 책임으로 수하물의 운송이 지연되어 '을'이 수하물 없이 항공기에 탑승한 경우, '갑'은 가장 빠른 수단을 이용하여 '을'의 목적지로 수하물을 운송합니다.
6. 백팩·캐리어 내용물의 파손, 오염, 분실에 대해서는 책임을 지지 않으며, 커버의 오염이나 경미한 흠집 등이 발생할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
7. '을'은 수하물의 분실 및 손실이 발생한 경우 인도받은 때로부터 12시간 이내에 '갑'의 카카오톡 채널로 접수하여야 합니다. 12시간 이내에 접수하지 않은 경우 '갑'은 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
8. '을'은 수하물 위탁 전 '갑'이 제공한 링크를 통해 수하물 사진을 등록하여야 합니다. 사진이 등록되지 않은 경우 위탁 전 상태를 확인할 수 없으므로 '갑'은 파손 및 분실에 대한 보상 책임을 부담하지 않습니다.
제2조 (서비스 제한 등)
1. '갑'은 천재지변, 전쟁 등 불가항력적인 사유가 발생하여 고객에게 운송서비스를 정상적으로 제공하기 어려운 경우, 일방적으로 고객의 예약을 취소하거나 변경할 수 있습니다.
2. '갑'은 예약 신청 시 입력한 수하물의 품목과 수량이 실제 맡겨진 수하물과 일치할 경우에만 해당 목적지에 수하물을 운송합니다. 일치하지 않을 경우 '갑'은 수하물 운송을 거부할 수 있습니다.
3. '을'이 서비스 신청 시 '갑'에게 제공한 정보가 실제와 상이할 경우 발생하는 모든 문제에 대해 '갑'은 책임을 지지 않습니다.
4. '을'은 예약을 신청하기에 앞서 본 약관 및 규정을 확인해야 하며, 예약이 유효하게 신청된 후에는 본 약관 및 규정을 모두 확인하고 동의한 것으로 간주됩니다.
5. '을'의 서비스 이용 변경이 발생할 경우 '갑'은 최대한 협조하며, 불가능한 경우 '갑'은 환불규정에 따라 1일 이내로 환불을 진행합니다.
6. '갑'은 아래 명시된 품목에 해당하거나 유사하다고 인정되는 품목에 대해 운송을 거부할 수 있으며, '을'과 사전 협의되지 않은 해당 품목의 운반 중 발생한 사고에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.
1) 고가 귀금속, 고가 물품(금, 보석)
2) 현금 및 유가증권(모든 형태의 수표 및 서류)
3) 타인에게 해를 가할 수 있는 물품
4) 파손 위험 물품
5) 부패성 물품
6) 악취가 심한 물품
7) 인화성 화학물질이나 향정신성 의약품
8) 건강과 관련된 의약품
9) 노트북 컴퓨터, 휴대폰, 카메라, 캠코더, MP3 플레이어 등 고가의 개인 전자제품 또는 데이터
10) 계약서, 논문과 같은 서류, 여권, 신분증, 열쇠, 견본(샘플), 골동품 등 가치를 따지기 어려운 물건
11) 수하물 크기별 허용 무게(S·M 20kg, L·XL 25kg)를 초과하거나, 가방 용량에 비해 무리하게 내용물을 넣은 수하물(수하물 파손에 동반한 내용품 파손 및 분실 포함)
12) 서비스 이용 전 이미 파손된 캐리어
7. 제6항에 해당하는 수하물, 또는 안전하게 운송할 수 없거나 운영이 불가능하다고 판단되는 수하물에 대하여 '갑'은 운송을 거절할 수 있습니다.
8. 수하물 위탁 시 '을'의 요청에 따라 예약 신청서 양식에 기재된 '을'이 아닌 다른 사람에게 수하물을 인도한 이후 발생한 손해에 대하여 '갑'은 어떠한 책임도 지지 않습니다.
9. 수하물은 잠금 상태로 위탁하여야 하며, 잠그지 않아 발생한 내용물의 분실에 대하여 '갑'은 책임을 부담하지 않습니다.
10. '갑'은 수하물 내부를 확인하지 않습니다. 내용물의 상태, 수량, 이물질 등에 관한 확인 및 보상 요청은 접수되지 않습니다.
11. 예약 시 기재되지 않은 수하물 및 캐리어·가방에 넣지 않은 물품은 현장 판단에 따라 추가 요금이 부과되거나 운송이 거부될 수 있습니다.
제3조 (환불 등)
1. 천재지변 등 불가항력적인 사유로 인하여 부득이하게 비행기 등의 출발이 지연되는 경우, '을'이 해당 사유 발생 즉시 '갑'에게 고지한 경우 기지급된 서비스 요금의 환불이 가능합니다. 그러나 '을'이 해당 사유 발생 즉시 '갑'에게 고지하지 아니하여 최초 운송을 요청한 장소에 '갑'이 수하물의 운송을 완료한 이후 비로소 '을'이 운송 취소를 요청하는 경우, 이미 '갑'은 운송계약상 의무를 모두 이행하였으므로 운송비용이 환불되지 않습니다.
2. 서비스 이용 변경 신청은 이용일 전날 18시 이전까지만 가능합니다. 이용일 전날 18시 이후에 변경 신청된 경우 '갑'은 서비스 지연이나 배송 실패에 대한 책임을 지지 않습니다.
3. '을'의 단순변심으로 서비스를 철회하는 경우
1) 서비스 이용 8일 전 취소 : 전액 환불
2) 서비스 이용 7~2일 전 취소 : 70% 환불
3) 서비스 이용 1일 전 취소 : 50% 환불
4) 서비스 이용 당일 취소 : 환불 불가
4. '을'이 수하물을 회수하지 않을 경우 개당 1일 10,000원의 보관료가 발생합니다. 1개월이 만료되는 경우 '을'은 수하물에 대한 권리를 포기한 것으로 간주하고, 이후 '갑'은 해당 수하물을 폐기처분할 수 있습니다.
※ 본 약관은 2026년 10월 1일 이용분부터 적용됩니다.
